FAQ
الأسئلة الشائعة حول الشراء والشحن
ما هي تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني لجميع المناطق والدول، لذا لا داعي للقلق بشأن أي رسوم إضافية. السعر المعروض أمام المنتج هو السعر النهائي الذي يجب دفعه فقط.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عن طريق التحويل المباشر بعد إتمام الطلب، عبر عدة خيارات مثل: ويسترن يونيون (Western Union)، موني جرام (MoneyGram)، بنك الكريمي، أو شركات الصرافة مثل الحزمي وغيرها. تظهر تفاصيل الدفع تلقائيًا عند إنهاء الطلب، ويمكنك اختيار الوسيلة الأنسب لك.
هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد؟
نعم، إذا كنت تملك بطاقة Visa أو MasterCard، يمكنك استخدامها للدفع عبر مواقع أو تطبيقات ويسترن يونيون أو موني جرام، من خلال إدخال بيانات بطاقتك وإرسال المبلغ إلى بيانات المستلم الظاهرة في صفحة الدفع. ولمساعدتك، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب للحصول على الإرشادات خطوة بخطوة.
هل يجب علي زيارة فروع هذه البنوك لإتمام التحويل؟
ليس بالضرورة. يمكنك اختيار التحويل الإلكتروني عبر تطبيق أو موقع ويسترن يونيون، موني جرام، أو بنك الكريمي. كما يمكنك طبعا زيارة أقرب فرع لها أو أي محل صرافة اخر وتحويل المبلغ نقدًا. اختر الطريقة التي تناسبك أكثر.
هل يمكنني الطلب مباشرة عبر الواتساب؟
نعم، يمكنك الطلب بسهولة عبر الواتساب بالنقر على أيقونة واتساب الموجودة في جميع صفحات الموقع، مثل صفحة المنتج وصفحة الشراء. سيتواصل معك فريق الدعم فورًا لمساعدتك حتى إتمام الطلب والدفع.
متى يتم تأكيد الطلب بعد الدفع؟
يتم تأكيد الطلب خلال وقت قصير بعد إرسال صورة إيصال الدفع أو رقم الحوالة إلى خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ثم نبدأ مباشرة بشحن طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو رسالة واتساب تحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن، لتتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها إليك.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من تأكيده، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. وفي حال الإلغاء، يمكنك استعادة أموالك فورًا أو استخدام المبلغ لإتمام طلب آخر حسب رغبتك.
هل يمكنني شراء المنتجات بالجملة؟
نعم، نوفر خصومات خاصة للكميات الكبيرة، أو للوكلاء المعتمدين، أو للراغبين في الحصول على وكالة في مناطقهم. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لمزيد من التفاصيل.
كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
فريقنا متاح لخدمتك يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على الموقع.
